4.2 制定SLO
SRE最核心的职责是保障SLA, SLA的全称是Service Level Agreement，也就是服务质量保证。但是我们内部还需要SLO,也就是服务质量目标，这个目标很多人拍脑袋就是100%，那这个只要是机器存在，必然不可能是100%的。
下面就是我们之前定义的一些SLO指标供参考，我们的时间窗口都是1分钟。
上面就是一些参考，这里有百分比，也有绝对值，还有一个是持续时长，超过3个中的任一一个就算对应的故障级别。
然后这些指标就要设置对应的报警项，然后这些报警项每个都需要有一个处理流程，这个流程要满足RTO（恢复时间目标）。
注意
注意，这个数据不是从服务端的数据来获取的，实际是从客户端上来获取的。这样才是完整的时间，服务端获取会少了用户第一次请求过来的时间，也少了用户最后确认的收到的时间。
提示
上面的x是表示其他自定义，不代表没有。但是确实有些指标是没有P1的。
这里的指标也可以把百分比，个数，持续时间都分开来计算的。
当然这些指标是从哪里来的，是从用户实际需求来的。如果还是不确定，那就从客服和产品那边多聊聊，看看用户吐槽的都是哪些点。毕竟提高SLA是为了客户满意度，如果客户不满意，我们的SLA再高也没有任何意义。